Politica di reso e cambio

1. Periodo valido per resi e cambi

Dal momento della ricezione del prodotto, entro 30 giorni, è possibile presentare una richiesta di reso o cambio se il prodotto soddisfa le condizioni indicate in questa politica.
Le richieste presentate oltre questo periodo non saranno accettate.

2. Condizioni per resi e cambi

Entro il periodo valido, è possibile richiedere un reso o un cambio se il prodotto presenta una delle seguenti condizioni:

① Il prodotto presenta evidenti difetti estetici;
② Il prodotto ha problemi di qualità che ne compromettono l’uso normale;
③ Il prodotto ha odori sgradevoli, differenze di colore marcate o altre condizioni che influenzano l’esperienza d’uso;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni presenti nell’ordine;
⑤ Resi e cambi senza motivo sono accettati purché il prodotto sia mantenuto in condizioni ragionevoli.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati:

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video pertinenti;
② Il team del servizio clienti esaminerà la richiesta e, se approvata, vi comunicherà l’esito e l’indirizzo per il reso;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo la ricezione, il prodotto sarà verificato. Se risponde alle condizioni dichiarate, verrà immediatamente predisposto il rimborso;
⑤ L’etichetta di reso è fornita insieme al prodotto e deve essere utilizzata.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, seguire i passaggi indicati:

① Contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e eventuali foto o video pertinenti;
② Il team del servizio clienti, dopo aver approvato la richiesta, vi comunicherà l’esito e l’indirizzo per restituire il prodotto;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Dopo la verifica che il prodotto soddisfa le condizioni di cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato.

5. Procedura di rimborso

Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.) e completato il prima possibile una volta confermato.

6. Regole sui costi

① Per resi o cambi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore marcate o discrepanze rispetto all’ordine, le spese di spedizione sono a nostro carico;
② Per resi senza motivo, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Tutti i prodotti restituiti devono rispettare le condizioni di questa politica e mantenere uno stato ragionevole.
Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o impossibilità di elaborazione causati da richiesta incompleta, mancata adesione alla procedura o stato non conforme del prodotto.

8. Contatti

Indirizzo: 1901 W 112TH ST, LOS ANGELES, CA 90047, US
Telefono: +1 (323) 443-7574
Email: hello@mildantra.com
Orario di servizio email: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)